Innovacion Tecnologica en el Pequeño Comercio

Ayer martes asistimos al I Foro de comercio: innovación en el comercio organizado por la Cámara de Comercio de Madrid.

Además de las presentaciones de rigor, el grueso del foro lo componían la ponencia de de D. Javier Méndez Martín, Director de de Innovación de la Cámara de Madrid que hablo sobre la Innovación Tecnológica en el Comercio y las intervenciones, exponiendo como ejemplos los casos de sus empresas, de D. Fernando San Martín, Director Comercial de la empresa Barrabés y de D. Miguel Andrés Ortiz, Gerente de Ferreterías Ortiz.

Por innovación debemos entender cambio, cambio en la manera de hacer las cosas tal como las hacíamos hasta ahora: cambio en la manera de vender, en la de comprar, en la de atender, en la de promocionarse ...

Hay que transmitir dos ideas que creemos sabidas pero por eso no dejan de ser importantes:

- El comercio global afecta y ha producido un cambio en todo el comercio en general, ya no se vende para el barrio o la ciudad donde uno habita, con las comunicaciones actuales se puede vender a toda la nación e incluso al mundo.

- Esos cambios se traducen en una mayor competitividad y hay que hacer frente a este aumento de la competitividad con innovación y tecnología.

Internet ha supuesto una revolución a la hora de vender y no hay porque descartarlo. No solo las grandes empresas pueden hacerlo, también las pequeñas y en el pequeño comercio, el de proximidad. Para ello se necesita diferenciación y especialización, nadie va a comprar lejos algo que puede comprar a la vuelta de la esquina, a no ser que se un menor precio o un valor añadido.
De la intervención de D. Javier Méndez sorprenden los datos sobre la cantidad de pequeñas empresas - un 50 % -, que ni siquiera tienen ordenador y, de las que lo tienen, la poca optimización que hacen de este recurso, limitándose a tareas corrientes como correo electrónico, búsqueda de información y comunicación con clientes. Sólo el 25 % de ellas disponen de pagina web, muchas de ellas como catalogo y poco mas, y de ellas nada más que un 10 al 15 % llegan a sacarle mas partido con ventas a través de la red en mayor o menor medida.

La mayoría de estas pequeñas empresas y comercios achacan esta carencia a tres factores:

• Falta de información
• Falta de recursos
• Poca motivación

Por nuestra parte, y ese es uno de los objetivos de este blog, intentamos influir y paliar en la medida de nuestras posibilidades sobre todo ese tercer factor, motivando a los comerciantes que puedan y quieran llegar hasta nosotros a través de nuestros textos y fotografías a observar y analizar lo que se hace en otros comercios, empresas, marcas... grandes y pequeñas; a ver los cambios que realizan y las tendencias actuales que surgen, para con ello animarles a dar un primer paso, despertarles en fin el gusanillo por innovar, por cambiar su negocio, por actualizarse de una u otra manera, en nuestro caso centrándonos en el ámbito del diseño e interiorismo que es lo nuestro, sin olvidar algo tan ligado a el como el Marketing y el merchandising.

Eso es lo que hicieron en su momento las pequeñas, pequeñísimas empresas, negocios familiares realmente, cuyos casos sirvieron de ejemplo a continuación en el foro.

Sorprende el caso de cómo una pequeña tienda especializada en material de escalada del Pirineo, Barrabés, ha podido llegar a convertirse en líder y referente en su sector y en un ejemplo de innovación comercial y tecnológica llegando a tener incluso proyección internacional. Partiendo de un pequeño pueblo de 2000 habitantes, Todo por que cuando llegaron a su techo de ventas se plantearon seguir adelante, aumentar sus potenciales clientes y seguir creciendo y en vez de hacerlo de la forma tradicional, esto es, abriendo nuevas tiendas, apostaron por la innovación, por Internet, (en una época en que eso era la excepción) y por continuar trabajando para seguir despertando la confianza de sus clientes en sus nuevas propuestas y líneas de negocio.

Y lo mismo se podría decir del siguiente caso, un negocio tan tradicional y próximo como la ferretería, Ferreterías Ortiz en este caso, que comenzó innovando, cambiando esa manera de hacer las cosas hasta entonces, apostando por nuevas tecnologías informáticas e Internet para gestionar sus stocks, su almacén, sus pedidos, aumentar su clientela, y sus ventas y así hasta transformarse en una la mediana empresa de éxito que es hoy.

Con estos dos ejemplos nos quedo claro como innovando, cambiando y con ayuda de las nuevas tecnologías se puede seguir avanzando, eso si, tal como apuntaba uno de los ponentes, adaptando la tecnología a las necesidades y no al revés.

Las imagenes que ilustran esta entrada pertenecen a la Livraria da Vila en Sao Paulo, Brasil diseñada por el arquitecto Isay Weinfeld. Las librerias son uno de los negocios que mejor han sabido adaptarse a la era tecnologica con la venta de sus fondos por Internet.

Os dejamos unos videos con los ejemplos que citamos en la entrada, en ambos explican su concepto de empresa y trayectoria, el de Barrabes es un poco largo pero merece la pena.